北京
1、日常跟进客户的服务需求及故障服务投诉并提升客户的满意度;
2、根据客户要求每个月定期提交云计算及网络运营报告、信息安全报告、故障分析报告等;
3、定期拜访重点客户,进行网络,安全及云技术的服务质量回顾,并根据客户的实际情况,配合销售团队进行第二次商业开发工作;
4、根据客户提出网络配置需求进行审核和建议,并积极协调售前方案团队及后台技术运维团队完成客户的需求;
5、配合销售、商业方案、市场部门跟进潜在重大项目,提供服务宣讲及答疑等方面的市场推广工作。
1、大专或以上学历,英语、计算相关专业优先;
2、3年以上IT行业或通信行业技术工作经验;
3、热爱客户服务工作,具备主动服务意识和团队合作精神;
4、具有良好的表达沟通能力、组织计划能力、执行能力及较强的创新力;
5、较强的应变能力和心理承受能力,能妥善处理客户投诉;
6、较强的洞察力,可有效预见潜在投诉并预先在初期阶段使之得以有效解决;
7、较强的人际关系,能够很好地与相关部门进行沟通协调日常工作。
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