银河集团9873.cσm致力提供高品质服务,满足不同行业与企业业务的增长需求。我们竭力保障服务品质,提供高效的服务体验,不断提升客户满意度。我们重视服务承诺,坚守客户服务的关键服务指标,深信客户宝贵的意见能优化产出。
我们服务指标查询接听时间
于10秒内接听第一封查询电邮回复时间
于5分钟内回复确认收到投诉通知
于1小时内确认收到服务故障原因
于3个工作天内报告警报通知
于8分钟内以SMS通知中国大陆地区网络资源连接超过90个服务据点
为客户提供稳定的一站式ICT服务,以高冗余及低延迟的特性,提供99.9%高可用性网络,并为客户的网络提供7x24实时监控
7x24托管式运维服务,随时随地为客户提供技术支持。此外,300名获得多项业界认证的专业人员能提供多种语言的支持服务,满足不同地区客户的需要
服务全年无休,24小时为客户提供多种语言的支援服务,包括:普通话 | 广东话 | English | Русский | Eestlane | 日本语
多个24小时全天候营运的网络运营中心(NOCs)、云端运营中心(COCs)及安全运营中心(SOCs)为客户提供专业服务
专业团队成员7x24全天候管理数据中心设备,为客户提供各项技术支持
专家团队拥有CCNA, CCNP, CCIE, CSSIP, NSE, FCNSA, FCNSP, VCP, ITIL的专业资格认证
这是方便及容易操控的线上管理平台,让客户可轻松管理订阅的服务及适时按需要进行调整,减少管理时间及工作量之余,同时降低成本及提高灵活性
可轻易查看网络状况及资源使用率
审查和管理遥距存取使用者及登入联机状态
信息安全分享信息安全最新情报,包括最新肆虐的网络钓鱼攻击及其他网络安全威胁
通过不同节点识别网络攻击及事故
云计算轻松通过单一网上平台调配资源、查看用户报告及备份存储库状态
管理虚拟机和为资源池设置阈值警报
云数据中心提供机柜信息,包括位置、电源用量和机柜内部环境状态报告
透过温度、湿度和功率传感器提供智能机柜的信息
软件定义广域网(SD-WAN)查看当前和以往的网络效能状态和使用率
决策流量总结报告,包括分析使用模式、推断结论和未来发展
账户管理轻松查阅最新帐户服务信息,包括联络方法和账单明细数据
自助管理修改请求和票务管理
轻松查看项目工作流程的更新情况
您可以从所有主要的操作系统和浏览器轻松登入我们的管理平台。
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